Selvom langt de fleste køb på internettet går godt, bliver mange mennesker hvert år snydt på falske websider. Nogle får ikke den vare, som de har købt, mens andre får hævet flere penge på deres kreditkort end det aftalte.
Inden du handler
Se på websiden med kritiske øjne
Se efter om hjemmesiden virker pålidelig. Stavefejl eller meget lave priser kan være tegn på, at det er en fupside.
Tjek også netbutikkens kontaktoplysninger. Der skal helst både stå virksomhedens navn, virksomhedens fysiske adresse og e-mailadresse.
Tjek webadressen (url)
Hvis du bruger en søgemaskine som for eksempel Google til at finde en bestemt webside, skal du holde øje med webadressen. It-svindlere kan nemlig hacke seriøse websider, så du omdirigeres og havner på en falsk side. I webadressen vil du dog ofte kunne se, om du er havnet på en fupside.
Find ud af hvad andre siger om websiden
Lav en google-søgning eller brug forbrugeranmeldelsessider som for eksempel Trustpilot til at undersøge den webshop, du vil handle hos.
Du kan også tjekke, om websiden er på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen oversigt over virksomheder, som ikke har efterlevet en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet. Se oversigten her.
Vær opmærksom, når du handler med privatpersoner
Hvis du køber brugte varer på nettet af en privatperson, er du ikke beskyttet af de samme regler, som hvis du handler på en webshop. For eksempel har du ikke fortrydelsesret, medmindre du aftaler det med sælger. Betal derfor ikke for varen, før du har set den, og bed sælger om den originale kvittering. Læs mere her.
Under købet
Sikker forbindelse - HTTPS (SSL)
Som forbruger har du mulighed for at tjekke om en webside er sikker, som sker ved at se på addresselinjen. Hvis der i adresselinjen står "HTTPS" i stedet for det sædvanlige "HTTP", vil det være et tegn på en sikker forbindelse (også kaldet SSL).
På sikre sider vil du desuden kunne finde en hængelås. Denne kan være enten ud for adresselinjen eller i statusbjælken. Klikker du på hængelåsen, vil du få yderligere oplysninger om, hvem der har sikret siden. Hos Helpsoon anvender vi altid SSL, når du besøger os.
Pas på dine personlige oplysninger
Pin-koden til dit betalingskort er strengt personligt, og den må du aldrig dele med andre. Dit kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre skal du kun oplyse, når du er ved at gennemføre en handel. Videregiv desuden aldrig dine kortoplysninger via e-mail, i telefonen eller på sociale medier.
Vær desuden særlig kritisk, hvis en sælger eller webside beder om oplysninger, de ikke umiddelbart har behov for som for eksempel CPR-nummer.
Læs handels- og leveringsbetingelserne
Du skal vide, hvad betingelserne er for dit køb. Derfor skal du læse salgs- og leveringsbetingelserne, inden du trykker ”køb”. Læg især mærke til fortrydelsesret.
Betal med kort
Betaler du med kreditkort, og sælger hæver for meget på din konto, kan du altid henvende dig i din bank, der i de tilfælde kan tilbageføre pengene til din konto.
Betal aldrig via en bankoverførsel.
Tjek om der er sikker betaling på siden
På mange websider med betaling, vil du blive viderestillet til selve betalingssiden. På samme måde som ved websiden, udersøg da om forbindelsen på betalingssiden er sikker, før du betaler. Det er din sikkerhed for, at betalingsoplysningerne ikke kan læses af andre.
Efter købet
Gem din ordrebekræftelse
Kvitteringen eller ordrebekræftelsen er dit bevis for, at du har foretaget et køb, og den skal du gemme. Så har du den, hvis den service du har købt ikke lever op til det aftalte.
Tjek din bankkonto
Tjek altid om beløbet på kvitteringen stemmer overens med det, der er hævet fra din konto. Hvis der er posteringer, du ikke forstår, skal du kontakte dit pengeinstitut.
Søg hjælp
Hvis skaden er sket, og du vil klage over en tjenesteydelse fra en online erhvervsdrivende, kan du både henvende dig til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, som har en gratis hotline.
Du kan henvende dig til Forbruger Europa, hvis der opstår uenighed mellem dig og en erhvervsdrivende i et andet EU-land. Forbrugerklagenævnet behandler klager i forbindelse med e-handel, så her kan du også henvende dig.